Política de reembolso
Última atualização: 2 de novembro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A elegibilidade para uma devolução depende dos artigos que existem na tua encomenda.
Quando as devoluções forem aceites, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso e sem desgaste, com as etiquetas e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. É possível que façamos uma redução do reembolso se o artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.
É possível pedir uma devolução no prazo de 30 dias após o último item da encomenda ser entregue.
O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Como iniciar uma devolução ou cancelamento
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Para iniciar o pedido de devolução ou cancelamento, inicie sessão na conta.
Se a tua devolução for aprovada, enviamos-te instruções sobre como e para onde enviar a embalagem para a concluir.
Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido pedida primeiro uma devolução.
Danos e problemas
Inspeciona a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se recebeste um artigo errado.
Exceções e artigos não devolvíveis
É possível que alguns artigos não sejam elegíveis para devolução, conforme estabelecido nos termos de devolução acima, ou na página do produto, no site ou na loja no momento da compra.
Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico.
Trocas
Contacta-nos para consultar as opções de troca antes de devolveres o artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se és consumidor da União Europeia e compras bens online, podes ter direito a cancelar a tua encomenda, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da sua receção, a menos que se aplique uma exceção.
Depois de nos comunicares que queres cancelar, deverás devolver os artigos no prazo de 14 dias.
Fazemos os reembolsos das encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias a contar da comunicação do teu cancelamento, mas podemos retê-los até recebermos os bens devolvidos ou a prova de que foram enviados.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsamos o preço do produto e o custo do envio padrão, se tiveres pago o envio. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por uma entrega expresso ou prémio que exceda o custo da entrega padrão.
Para pedir uma devolução, segue as instruções acima na secção sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacta-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se és consumidor do Reino Unido e compras artigos online, podes ter direito a cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que a recebes, a menos que se aplique uma exceção.
Depois de nos comunicares que queres cancelar, deverás devolver-nos os artigos no prazo de 14 dias.
Fazemos os reembolsos das encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias depois de recebermos os artigos devolvidos ou um comprovativo de que os enviaste.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsamos o preço do produto e o custo da entrega padrão, se tiveres pago a entrega. Podemos não reembolsar um valor adicional pago por uma entrega expresso ou prémio que exceda o custo da entrega padrão.
Para pedir uma devolução, segue as instruções acima na secção sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacta-nos.
Reembolsos
Avisamos-te depois de recebermos e inspecionarmos a tua devolução para te dizer se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, o reembolso é feito para o teu método de pagamento original, a menos que seja indicado o contrário. Lembra-te de que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.
Se não vires o reembolso num prazo razoável desde a sua aprovação, contacta-nos.
Esta política não limita os direitos que possas ter ao abrigo das leis aplicáveis de proteção do consumidor, incluindo os direitos que podem aplicar-se se os bens estiverem defeituosos, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo acordado ou necessário, ou não cumprirem a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução ou esclarecer uma dúvida sobre o assunto, perguntar por uma troca ou comunicar um artigo danificado, escreve-nos para anagarciamadrid@outlook.com ou usa os dados de contacto da nossa Política de informações de contacto.