Política de envio
Última atualização: 3 de novembro de 2026
Obrigada por comprares em Ana Garcia Madrid. Esta política explica como enviamos a tua encomenda, quanto custa e o que podes esperar depois da compra.
Processamento das encomendas
A menos que seja indicado o contrário no nosso site, as encomendas são processadas o mais rapidamente possível.
Assim que a encomenda for enviada, e se o método de envio o permitir, recebes um email de confirmação com o seguimento.
Métodos de envio e prazos de entrega
Os métodos de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados são apresentados no momento do pagamento. Os prazos de entrega são estimativas, não são garantidos e começam a contar depois de a encomenda ser enviada. Podem ser afetados por atrasos da transportadora, pelas condições meteorológicas ou por outros acontecimentos fora do nosso controlo.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados no momento do pagamento de acordo com o destino, o peso da encomenda e o método de envio selecionado. Pode estar disponível envio padrão grátis em encomendas selecionadas, conforme apresentado no momento do pagamento.
Alfândega, impostos e outros encargos aplicáveis no Reino Unido
Nas encomendas enviadas para o Reino Unido podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação. Quando disponível, esses encargos são calculados e cobrados no momento do pagamento. Se os impostos ou direitos forem cobrados no momento do pagamento, são apresentados antes de fazeres a encomenda. Se esses encargos não forem cobrados no momento do pagamento, podem ser devidos antes da entrega ou no momento da entrega e o cliente será o responsável por os suportar, a menos que seja indicado o contrário.
Em alguns casos, podem ser devidos encargos de importação adicionais, direitos aduaneiros, IVA, comissões de corretagem ou encargos de processamento da transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Esses encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido e/ou pela transportadora, e o cliente é o responsável por os suportar, a menos que indiquemos expressamente no momento do pagamento que os direitos e impostos são pagos antecipadamente.
O processamento aduaneiro também pode afetar os prazos de entrega. Recomendamos que verifiques as regras de importação locais antes de fazeres uma encomenda.
Alfândega, impostos e outros encargos aplicáveis na União Europeia
As encomendas enviadas para países da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação e comissões de corretagem ou encargos de processamento da transportadora. Quando disponíveis, os impostos, direitos e encargos de importação aplicáveis são calculados e apresentados no momento do pagamento, antes de fazeres a encomenda. Se esses encargos não forem cobrados no momento do pagamento, podem ser devidos antes da entrega ou no momento da entrega, e o cliente é o responsável por os suportar, a menos que seja indicado o contrário.
Se no momento do pagamento for indicado que os direitos e impostos são pagos antecipadamente, a encomenda é enviada com esses encargos já pagos e não te deverá ser pedido que pagues encargos de importação adicionais na entrega. Se no momento do pagamento não for indicado que os direitos e impostos são pagos antecipadamente, podes ter de pagar IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação, comissões de corretagem ou encargos de processamento da transportadora antes da entrega ou no momento da entrega.
Os encargos de importação são determinados pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e podem variar em função do país de destino, da classificação e do valor do produto, do país de origem e do método de envio. O processamento aduaneiro também pode afetar os prazos de entrega.
Seguimento da encomenda
Depois de a tua encomenda ser enviada, mandamos-te um email de confirmação com um número de seguimento e um link, se aplicável. Tem em conta que a informação de seguimento pode demorar a atualizar-se depois de a receberes.
Destinos de envio
Atualmente enviamos para Alemanha, Argentina, Bolívia, Bulgária, Bélgica, Chile, Chipre, Chéquia, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Equador, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Guatemala, Honduras, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Países Baixos, Peru, Polónia, Portugal, República Dominicana, Roménia, Salvador, Suécia, Uruguai, Venezuela e Áustria.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, encargos e atrasos na alfândega. Qualquer encargo aplicável cobrado no momento do pagamento é apresentado antes de concluires a compra.
Exatidão da morada
Verifica a tua morada de entrega no momento do pagamento. Contacta-nos o quanto antes se tiveres de a corrigir.
Embalagens perdidas, danificadas ou atrasadas
Se a tua encomenda se perder, for danificada ou atrasar, contacta-nos e ajudamos-te a resolver com a transportadora.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Precisas de alterar ou cancelar a tua encomenda? Contacta-nos o quanto antes. Talvez consigamos incluir alterações antes de a encomenda sair, mas depois de estar em trânsito já não a podemos modificar. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas são processados para o método de pagamento original o mais rapidamente possível.
Tens dúvidas?
Escreve à nossa equipa para anagarciamadrid@outlook.com ou usa os dados de contacto da nossa Política de informações de contacto.